Política de Devolución

Explica en detalle a tus clientes cómo pueden cambiar los productos que compraron. Por ejemplo:

Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:

1. En cualquiera de nuestras tiendas, con el ticket de cambio
2. Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected]. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!

Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra.

• Productos alimenticios

  • Por normas de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos alimenticios o ingredientes una vez entregados, a menos que el producto llegue en mal estado o con error en el pedido.

  • No se aceptan devoluciones por gusto, cambio de opinión o error del cliente al realizar el pedido.

• Productos con daño o error

  • Si recibes un producto en mal estado, vencido o diferente al que pediste, puedes solicitar el cambio o reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

  • Para tramitarlo, escríbenos a través de nuestro Whatsapp +57 323 580 3122 con:

    • Indicando la fecha del producto y el nombre de la persona que lo compró

    • Foto del producto y del empaque

    • Descripción del problema

  • Una vez verificado el caso, haremos el cambio sin costo.

• Condiciones del producto

  • El producto debe conservar su empaque original y no haber sido abierto ni consumido parcialmente, salvo cuando el daño sea visible unicamente al abrir el empaque.

  • Los productos refrigerados o congelados deben mantenerse en la cadena de frío adecuada para aplicar al cambio.

• Tiempos

  • Los cambios o reembolsos aprobados se gestionan en un plazo máximo de 5 días hábiles.

• Excepciones

  • Promociones o productos con descuento no aplican para cambios, salvo que lleguen en mal estado.